ITIL® Foundation
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ITIL® Foundation

ITIL® Foundation 4

 

Le aziende guardano sempre con maggiore interesse all'aspetto di governance dei processi, al fine di ottimizzare i costi ed ottenere un’efficace gestione dell’IT. In questo contesto sono nati diversi modelli di riferimento che facilitano il compito delle aziende ma ITIL è senza dubbio il framework più diffuso ed apprezzato nel mondo, tecnologicamente evoluto, per l’erogazione ed il supporto dei servizi IT.

ITIL e i suoi processi sono stati analizzati e sviluppati nell'ambito di una struttura globale attraverso l’insieme ormai consolidato di Best Practices che consentono di intervenire con un approccio orientato al “value co-creation”: dalle risorse ai processi, value streeams e practices fino ai prodotti e servizi e al loro utilizzo.

 

Obiettivi del corso:

 

Obiettivo del corso è acquisire una buona conoscenza delle best practices ITIL e una sufficiente preparazione per il conseguimento della certificazione.

Il Certificato è un prerequisito (2 crediti) necessario per il conseguimento del Diploma ITIL Managing Professional e ITIL Strategic Leader.

L’esame (in lingua Inglese) sarà svolto in aula al termine della sessione formativa tramite un questionario a risposta multipla composto da 40 domande e della durata massima di 60 minuti. Il superamento dell’esame si ottiene rispondendo esattamente ad almeno il 65% delle domande.

 

 


A chi è rivolto:

Il corso è rivolto a qualunque membro dell'organizzazione IT che stia cercando di migliorare i processi. Più nel dettaglio:

  • IT Manager, staff IT e owner di processo;
  • Quality manager e staff;
  • Account manager e struttura commerciale;
  • Infrastructure manager, application manager, project manager e business manager direttamente coinvolti in Attività IT;
  • Qualunque membro dell'organizzazione IT che stia cercando di migliorare i processi;
  • Appartenenti sia a società che hanno una propria struttura IT interna sia rivolta all'erogazione di servizi IT verso i clienti oltre che di consulenza.

 

Durata del corso:

3 giorni 


Date:

4-5-6 dicembre 2019


Sede:
Reggio Emilia 


Costo:
€ 990,00 + IVA (incluso voucher esame)


PANORAMICA DEL CORSO: 

1° giorno

  • Standard e Pratiche di Service Management
  • Struttura e Componenti di ITIL
  • Concetti di ITIL Core
    • Service Value System overview
    • Servizi
    • Processi e value strreams
    • Valore
    • Practices
    • The Four Dimension model
  • Componenti del service value system:
    • The itil guiding principles

2° giorno

  • Componenti del service value system:
    • Governance
    • The service value chain
    • Service value chain activities and value streams
    • Practices Overview
    • Practices Purpose
    • 7 practices in detail:
      • Continual Improvement model
      • Continual Improvement practice
      • Change control practice

3° giorno

  • 7 practices in detail (continuazione):
    • Incident management practice
    • Problem management practice
    • Service request management practice
    • Service desk practice
    • Service level management practice
    • Riassunto e Terminologia di ITIL
    • Suggerimenti per Approfondimenti Ulteriori
    • Simulazione di Esame
    • Esame Finale


ITIL® Foundation; Errevi System eroga il corso in collaborazione con OverNet Education, ente accreditato ATO ITIL da PeopleCert

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