Errevi System è lieta di annunciare che è disponibile la release 1.4.002 di k@HD.

NUOVE FEATURES:

1. nuove azioni che consentono all'utente Richiedente HD di inviare un sollecito (mail all’addetto o al gruppo di supporto), indicando il motivo dell'urgenza. Sfruttando l'attuale metodo della discussion history verrà pertanto tenuta traccia dei vari solleciti richiesti e della loro motivazione.

2. introdotta la “Data Riattivazione” che potrà essere utilizzata, nel caso in cui un help desk venga Sospeso o Rimandato, per indicare una possibile data di riapertura dell’help desk. Quando la data indicata nel campo sarà inferiore o uguale alla data odierna, l’help desk verrà riportato automaticamente in stato Attesa presa visione e verrà valorizzato come 'Addetto' l’ultimo addetto che ci aveva lavorato prima della sospensione.

3. nuovo layout della mail di conferma apertura ticket. Tale mail è legata alle azioni di Apertura HD o Apertura HD Telefonico, e consente di configurare l’invio al richiedente di una mail di conferma del corretto inserimento della sua richiesta specificando il numero di ticket assegnato dal sistema.

4. introdotto un nuovo report per meglio monitorare il carico di attività degli operatori ai vari livelli di supporto. Tale report è in grado di visualizzare un gantt ipotetico se si è provveduto a stimare le richieste di help desk aperte. 

5. migliorato il calcolo dei tempi di chiusura: il tempo viene ora considerato al netto delle sospensioni dovute all'attesa di informazioni che il richiedente deve fornire al supporto per permettere di chiudere correttamente il ticket.

6. il layout del ticket è stato reso personalizzabile al fine di nascondere, se desiderato dall’amministratore del servizio, le informazioni relative agli operatori che hanno in carico il problema.