Microsoft Dynamics CRM 2011 Per migliorare le relazioni con i vostri clienti, è fondamentale la valorizzazione del lavoro e la collaborazione delle persone all’interno della vostra organizzazione. Fornendo loro gli strumenti adatti per migliorare la produttività e amplificare la capacità relazionale, vi doterete di asset strategici per il successo della vostra impresa. Questo è il motivo per cui Microsoft ha ideato Microsoft Dynamics® CRM Microsoft Dynamics CRM è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti pensato per le aziende di qualsiasi dimensione, che consente di creare e mantenere una panoramica chiara dei dati del cliente, dal primo contatto fino all'acquisto e alla fase post-vendita. Grazie agli strumenti per ottimizzare i processi relativi a vendita, marketing e sevizio clienti, e all'integrazione con Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM offre una soluzione facile da implementare, semplice da utilizzare, flessibile, supportata dalla più moderna tecnologia Microsoft Errevi System grazie all'esperienza maturata in ambito di  Customer Relationship Management, al rapporto di partnership con Microsoft, e alla profonda competenza tecnologica certificata, è il partner ideale per l'implementazione di progetti di CRM con Microsoft Dynamics. Aree di intervento della soluzione:
GESTIONE VENDITE		MARKETING
Con Microsoft Dynamics CRM avrete più tempo da dedicare alle vendite, perché ridurrete notevolmente quello impiegato nelle attività di routine. Sfruttando funzionalità come il rilevamento dei lead e delle opportunità, ma anche le procedure di approvazione semplificate e le previsioni di vendita in tempo reale, otterrete un aumento delle vendite e della percentuale di trattative chiuse garantendo il completo supporto end-to-end. Alcune funzionalità:		Strategie più efficaci. Con Microsoft Dynamics CRM renderete più efficace la strategia di marketing della vostra organizzazione con strumenti di segmentazione flessibili, funzionalità di gestione delle campagne e analisi della redemption.       Alcune funzionalità:
	• Migliora la pianificazione e la gestione delle vendite • Automatizza il processo di Lead qualification • Gestisci le opportunità di vendita in modo efficace • Semplifica la gestione dei tuoi Clienti • Incrementa la produttività delle vendite • Ottimizza la gestione della pipeline • Semplifica i processi • Ottieni visibilità e migliora il processo decisionale		• gestisci i tuoi dati in modo efficace • individua il target per le tue attività di marketing • semplifica la pianificazione delle campagne • semplifica la distribuzion e la gestione delle campagne • migliora la gestione delle risposte • semplifica la qualificazione dei lead • incrementa l'efficacia della tua organizzazione marketing • automatizza e semplifica i processi • ottieni informazioni chiave per il processo decisionale
SERVIZIO CLIENTI
Grazie a Microsoft Dynamics CRM offrirete ai clienti un servizio impeccabile e aumenterete la loro fedeltà. La gestione semplificata dei casi e dei processi di escalation migliora la condivisione delle informazioni e consente una gestione più efficiente dei clienti, pur mantenendo contenuti i costi del servizio. Alcune funzionalità:
		• gestisci la relazione con i clienti in modo efficace • migliora il servizio clienti con funzionalità di business intelligence • rispondi ai casi in modo rapido e preciso • semplifica la gestione dei contratti • ottieni le informazioni giuste al momento giusto • semplifica la programmazione delle attività • definisci i processi che permettono alla tua organizzazione di essere aggiornata, collaborativa e integrata
EXTENDED CRM
La gestione delle “relazioni estese” costituisce una parte integrante del successo di qualsiasi tipo di organizzazione: dipendenti, fornitori, distributori, venditori molti altri soggetti e sono di importanza fondamentale. Microsoft Dynamics CRM può essere facilmente personalizzato a copertura di scenari di Extended CRM e per poter valorizzare ogni tipo di relazione, incentivare l'eccellenza operativa e migliorare la visione complessiva dell'azienda estesa