CRM Aziende - Modulo Post Vendita

Il modulo Post Vendita di CRM Aziende consente la gestione di tutte le attività successive alla vendita intercorse con il cliente. 

CRM Aziende Post Vendita permette di definire, registrare e assegnare tutte le informazioni successive alla vendita relative al cliente, permettendo all'area commerciale e all'area customer service di avere una visibilità completa sul cliente.

Consentendo la pianificazione e storicizzazione delle attività eseguite presso il cliente, la soluzione fornisce la storia dei contatti del customer service e delle operatività connesse. (Interventi in assistenza, manutenzione, offerte per ricambi ecc.)

Gestione Attività di Assistenza Post Vendita

Il modulo consente la gestione delle richieste di assistenza post-vendita del cliente assegnando attività e relative scadenze al personale addetto all'assistenza, al fine di monitorare il tracking di avanzamento delle richieste, di definire i tempi di risposta e di effettuare una consuntivazione economica.

In questo modo è possibile definire le attività eseguite da ciascun addetto e monitorarne i carichi di lavoro per una corretta pianificazione delle attività future.

Le informazioni ricavate dal modulo consentono di calcolare i tempi medi di risoluzione della problematica manifestata, e di effettuare statistiche sulle tipologie di problemi di un determinato prodotto o servizio, in modo da offrire ai clienti prodotti/servizi sempre migliori.

Gestione Prodotti e Contratti

Il modulo di gestione prodotti permette di avere un quadro completo dei prodotti acquistati dai clienti dell’azienda.

ELENCO PRODOTTI tutti i prodotti acquistati dal cliente sono elencati nella sua scheda anagrafica. CRM Aziende dispone inoltre di una funzione di Ricerca Avanzata sui prodotti, con cui è possibile effettuare ricerche sulla base di numerosi parametri.

Il modulo consente di gestire: quali prodotti il cliente ha acquistato e in quale quantità, la data di vendita, il prezzo ed il periodo di garanzia.
La soluzione prevede una modalità di ricerca avanzata dei prodotti.
È inoltre possibile visualizzare quali contratti sono collegati ad un prodotto.

La sezione di gestione contratti permette di monitorare lo stato dei contratti stipulati con i clienti, di attribuirgli una tipologia, una durata, una data di scadenza, un importo, una tipologia di fatturazione, di visionare i prodotti a cui il contratto si riferisce e di vedere in quale quantità sono stati acquistati.

Il modulo consente di effettuare stampe reportistiche in modo da avere un quadro completo dei contratti in scadenza e degli importi ad essi corrispondenti.

Consuntivazione delle attività

Il modulo di consuntivazione delle attività consente agli operatori di registrare ogni singola attività svolta per un cliente, segnalando il tempo dedicatole e di associare tale attività una specifica voce di consuntivazione.

È possibile consuntivare su di un contratto, un'offerta o su richieste di assistenza effettuate dal cliente.

Questo permette di monitorare il carico di lavoro degli addetti e di avere un elenco delle attività da fatturare al cliente.

CONSUNTIVAZIONE l'operatore indicherà: 1. il cliente collegato alla consuntivazione; 2. a cosa è legata la consuntivazione: se ad un contratto attivo con il cliente, o ad un'offerta accettata dal cliente, o in alternativa ad una richiesta di assistenza; 3. in funzione della voce selezionata in precedenza indicherà la linea di contratto, o il numero di offerta, o il codice della richiesta di assistenza su cui consuntivare.

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