Soluzioni di Customer Relationship Management - CRM
CRM Aziende - Microsoft Dynamics CRM

L'esperienza maturata in ambito di CRM e i numerosi progetti implementati forniscono ai nostri consulenti una profonda conoscenza delle dinamiche aziendali scaturite da un’organizzazione customer oriented, e ci permettono di proporre una consulenza globale su tale approccio al mercato.

Sulla base dell’esperienza maturata in ambito di Customer Relationship Management, Errevi System ha scelto due differenti soluzioni tecnologiche: CRM Aziende e Microsoft Dynamics CRM.

Queste soluzioni rappresentano una risposta concreta alle necessità di tutte le organizzazioni che desiderano approcciarsi al mercato ponendo il cliente al centro delle proprie attività.

Consentono infatti di creare e mantenere una panoramica chiara dei dati del cliente, dal primo contatto fino all'acquisto e alla fase post-vendita ed offrono strumenti per la gestione e l'ottimizzazione dei processi relativi a vendita, marketing e sevizio clienti.

I progetti di CRM da noi implementati consentono la gestione, l'automatizzazione e la pianificazione:

 delle attività commerciali

 delle attività di direct marketing

 delle attività di post vendita, assistenza e customer care

Visita le sezioni di approfondimento sulle due soluzioni:

CRM la Soluzione orientata al Cliente

Sempre più spesso si sente parlare di CRM. Ma cosa si intende di preciso? La sigla sta per Customer Relationship Management che letteralmente significa “Gestione del rapporto col cliente

Da indagini statistiche è emerso che in media le aziende perdono ogni anno più del 20% dei propri clienti e che i costi per acquisire un solo nuovo cliente sono 10 volte superiori ai costi per mantenerlo.

I mercati diventano sempre più competitivi e le aziende si sono accorte che per potenziare i loro affari diventa fondamentale modernizzarsi e mettere i clienti al centro delle proprie attività.

Il Customer Relationship Management è oggi una vera e propria filosofia di business che coinvolge tutti i processi aziendali: dalla segmentazione del mercato alla determinazione degli obiettivi, dall’acquisizione alla fidelizzazione della clientela, passando per il supporto alle vendite e alle strategie di marketing.

Strategia Customer Centric  

La filosofia di Business di CRM mette il Cliente al centro dei processi di business, è infatti dal rapporto con il Cliente che si comprendono le esigenze del mercato, che si possono trarre informazioni per dare vita a nuove soluzioni e conseguire nuovi successi.

È il cliente con la sua soddisfazione che valuta la qualità dei beni e dei servizi: la qualità che è richiesta dal mercato.

Ed infine è la somma delle soddisfazioni del cliente che porta all’incremento progressivo del fatturato.

Il cliente deve pertanto essere posto in posizione centrale rispetto all’attività dell’impresa.

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