Soluzioni di Customer Relationship Management

Sulla base dell’esperienza maturata in ambito di Customer Relationship Management, Errevi System ha scelto due differenti soluzioni tecnologiche CRM Aziende e Microsoft Dynamics CRM che propone ai propri clienti in funzione delle loro necessità.

Microsoft Dynamics CRM e CRM Aziende rappresentano una risposta concreta alle necessità di tutte le organizzazioni che desiderano approcciarsi al mercato ponendo il cliente al centro delle proprie attività.

Consentono infatti di creare e mantenere una panoramica chiara dei dati del cliente, dal primo contatto fino all'acquisto e alla fase post-vendita ed offrono strumenti per la gestione e l'ottimizzazione dei processi relativi a vendita, marketing e sevizio clienti.

I progetti di CRM da noi implementati consentono la gestione, l'automatizzazione e la pianificazione di:

•  ATTIVITÀ COMMERCIALI
•  DIRECT MARKETING
•  POST VENDITA, ASSISTENZA E CUSTOMER CARE     

Strategia Customer Centric

Il Customer Relationship Management è oggi una vera e propria filosofia di business che coinvolge tutti i processi aziendali: dalla segmentazione del mercato alla determinazione degli obiettivi, dall’acquisizione alla fidelizzazione della clientela, passando per il supporto alle vendite e alle strategie di marketing.

La filosofia di Business di CRM mette il Cliente al centro dei processi di business, è infatti dal rapporto con il Cliente che si comprendono le esigenze del mercato, che si possono trarre informazioni per dare vita a nuove soluzioni e conseguire nuovi successi.

È il cliente con la sua soddisfazione che valuta la qualità dei beni e dei servizi: la qualità che è richiesta dal mercato.

Ed infine è la somma delle soddisfazioni del cliente che porta all’incremento progressivo del fatturato.

Il cliente deve pertanto essere posto in posizione centrale rispetto all’attività dell’impresa.

Per maggiori informazioni sulle tecnologie dedicate al Customer Relationship Management visita le sezioni dedicate:

• CRM Aziende - www.crmaziende.it
• Dynamics CRM - approfondimento