Software gestione Help Desk

Applicativo per gestire le richieste di assistenza indirizzate all'ufficio IT - Customer Care.

La soluzione K@HD basata su tecnologia KBS è un software per il supporto al servizio di help desk, support service, customer care e IT support interno. Permette la gestione, la classificazione e il tracking delle richieste di assistenza, di intervento e di consulenza.

Vantaggi

Permette di classificare le richieste pervenute ad un servizio di assistenza o supporto, sia interno che esterno all’azienda.

Permette di controllare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento di una richiesta e di ottenere statistiche sui tempi medi di risoluzione di un problema. Quindi basta ‘sprecare’ tempo per inviare e-mail o per spedire fax; basta alle telefonate superflue; con K@HD l’informazione è immediata e sempre a disposizione di chi ne ha bisogno.

Le code di attesa vengono eliminate completamente e il servizio è garantito 24h su 24h e 7g su 7g.

Grazie a K@HD il carico di lavoro delle risorse impiegate nel servizio diminuisce notevolmente. Il risparmio di tempo che ne deriva, permette l’utilizzo delle stesse per attività più complesse e gratificanti

Diminuzione dei costi di fornitura del servizio

Caratteristiche

Permette l’immissione e la catalogazione automatica di richieste di supporto tecnico o di assistenza, avanzate da clienti o dal personale interno

Permette il tracking dello stato di avanzamento della richiesta e la rintracciabilità del responsabile nel caso di mancata presa in carico del problema

Permette in modo parametrico la configurazione di messaggi di sollecito per gli operatori o messaggi informativi per il cliente o per uffici tecnici di supporto di secondo livello.

La procedura è affiancata ad un sistema di gestione di FAQ. Questo permette la ricerca tra tutte le richieste fatte più frequentemente per ottenere in modo automatico la risoluzione al problema.

Il sistema permette inoltre la generazione di una serie di statistiche al fine di evidenziare i tempi medi di risposta e la percentuale di richieste evase con successo in un arco temporale

Permette inoltre di generare statistiche sull’utilizzo del servizio e sul numero di chiamate aperte da ciascun cliente e/o dipendente

La procedura è 100% Web Based. Attraverso un sistema di Intranet ed Extranet i clienti, gli installatori, i manutentori e i vari uffici possono usufruire del servizio 24h/24h e 7g/7g da qualsiasi parte del mondo.

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Soluzione per la gestione dei processi dell'ufficio sistemi