Customer Relationship Management

Elaboriamo progetti di Customer Relationship Management mediante due differenti piattaforme tecnologiche: la piattaforma CRM Aziende nata dalla profonda conoscenza delle dinamiche  aziendali scaturite da un'organizzazione Customer Oriented e la piattaforma Microsoft Dynamics CRM.

I progetti di CRM da noi implementati consentono la gestione, l'automatizzazione e la pianificazione:

• delleattività commerciali
• delle attività di direct marketing
• delle attività di post vendita

CRM Aziende

CRM Aziende è uno strumento fondamentale per l'analisi e la pianificazione aziendale.
La soluzione consente di ottenere una fotografia completa del cliente o potenziale accrescendone la conoscenza collettiva e consentendo così di sfruttare al massimo ogni opportunità di business.
Rappresenta dunque una risposta alle esigenze di differenti aree aziendali:

 Area Commerciale

ATTIVITÀ - Con CRM aziende è possibile gestire e pianificare ogni attività di tipo commerciale: dalla telefonata, all’incontro, all’invio di comunicazioni, sui quali consente poi di effettuare attività di analisi reportistica utile per la pianificazione di attività future. 
OPPORTUNITÀ La piattaforma consente inoltre la gestione delle diverse fasi delle opportunità commerciali generate da richieste del cliente o da valutazioni interne, permettendo di seguirne il tracking di avanzamento, di attribuirvi un valore economico, una scadenza, un responsabile aziendale e una possibilità percentuale di esito positivo. 
OFFERTE - CRM aziende consente inoltre la gestione delle offerte commerciali e delle informazioni ad esse collegate, come i documenti di offerta, le revisioni, l’accettazione, eventuali allegati tecnici. Consente di monitorare lo stato di avanzamento di ogni singola offerta e definirne le attività da eseguire e il relativo scadenziario. È inoltre possibile monitorare tutte le attività eseguite sull’offerta come solleciti, telefonate…

 Area Marketing

CAMPAGNE DI MARKETING - CRM Aziende permette di inviare comunicazioni o effettuare attività di promozione ed avere una fotografia completa delle aziende raggiunte e dei relativi feed - back. Consente inoltre di gestire le adesioni e partecipazioni ad eventi di marketing e le opportunità di business da essi scaturite. 
COMUNICAZIONI MIRATE - Mediante la nostra soluzione il personale dell’ufficio marketing potrà effettuare attività di comunicazione mirata nei confronti dei clienti o potenziali utilizzando un sistema automatizzato e flessibile.
CRM Aziende consente:

• alta qualità della comunicazione sia a livello di contenuto che grafico
• individuazione automatica dei destinatari della comunicazione tramite ricerche anagrafiche avan-zate, o tramite area di interesse
• flessibilità del mezzo trasmissivo
• tempestività nell’invio
• invio multicanale della comunicazione(mail, fax, etichetta postale) e memorizzazione dello stato della spedizione.

 Area Post Vendita

GESTIONE ATTIVITÀ DI ASSISTENZA - CRM Aziende consente di monitorare lo stato di avanzamento della richiesta di assistenza e la rintracciabilità del responsabile nel caso di mancata presa in carico del problema.
Permette di configurare, tramite parametri, dei messaggi di sollecito per gli operatori o messaggi informativi per gli uffici interni, la soluzione consente inoltre di definire i tempi di risposta e una consuntivazione economica della singola richiesta.
Consente poi l’elaborazione statistica delle attività svolte e l’elaborazione di indici che identificano la quantità e la qualità dei contatti e degli interventi effettuati.
Con CRM Aziende è possibile organizzare l’attività del personale fornendogli un elenco di attività da eseguire e relativa scadenza. 
GESTIONE PRODOTTI E CONTRATTI - Con CRM Aziende è possibile avere un quadro di tutti i contratti stipulati con i clienti e dei prodotti / servizi cui si riferiscono, consentendo così di gestire i periodi di garanzia, le attività di assistenza sui prodotti...

 Analisi e pianificazione

CRM aziende consente di filtrare dati ed elaborare report relativi alle attività ed opportunità commerciali, di post - vendita ed help desk. I dati possono essere estratti su un foglio excel selezionando i campi desiderati per l’elaborazione di statistiche.

È inoltre possibile effettuare:

• report per evidenziare i processi intercorsi tra opportunità commerciali ed offerte, evidenziando così i colli di bottiglia nei processi di vendita
• report sulle offerte ancora aperte e sulle opportunità ancora attive ottenendo una risorsa fondamentale per l’elaborazione di report di proiezione sulle vendite.

CRM Aziende rappresenta quindi una risorsa fondamentale di gestione, analisi, pianificazione e perseguimento degli obiettivi aziendali.